【3.15专题】国寿财险承德中支开展3.15“保险消费者权益保护”系列活动

为落实国家金融监督管理总局办公厅《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，进一步推进消费者权益保护工作，强化消费者保险知识教育和普及，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展，按照国家金融监督管理总局和省公司安排要求，国寿财险承德中支公司于3月11日-3月17日，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题宣传活动。

此次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传主口号。活动期间，该公司开展了形式多样的宣传活动。

开展进社区、进商圈、进企业等宣传活动。

3月11日开始，公司机关直属部门理赔客服分中心牵头组织，联合公司各县支公司、各部门开展五进入活动9场。此次系列活动共计发放宣传资料1000余份，活动参与1200余人次。活动主要是针对“一老一少一新一乡”等重点人群特点和保险知识需求，分层开展教育宣传。通过发放宣传资料等方式告知学生、留守老年人正确使用金融服务，理性对待消费观念，加强对保险消费者的风险意识。同时，对网络游戏充值、网页广告贷款，非法集资等同内容一同宣讲进一步增强金融保险业消费者的自我保护意识和风险责任。

国寿中支公司及县支公司利用活动海报、条幅等传递活动口号，在理赔大厅、业管大厅放置宣传海报，设立咨询台，向消费者宣讲了保险消费常识，发放保险理赔宣传材料，解答承保、理赔、服务等方面的问题，普及消费者维权知识，群众反响良好。

该公司承德中支3月12日、14日，开展了“领导接待日”活动，公司总经理室成员及主要负责人进行服务体验和投诉体验，共接待客户10人次，解答消费者咨询，解决消费者投诉，为客户服务，进而更好地改善客户体验，提高服务水平，提升服务质量。

通过此次宣传活动的开展，让员工与消费者面对面的交流，让保险理赔知识走上街头，进一步增强了广大消费者的保险维权意识，这次活动，也提高群众对国寿财险公司品牌和服务的认知程度，增强了公司与客户及社会各界的沟通交流，帮助客户解决问题，切实维护客户的合法利益，使得公司的品牌及服务更加深入人心，为今后的工作和业务发展打下了坚实的基础”。

国寿财险承德中支理赔客服分中心