【以案说险】提升金融服务 保障消费权益

随着利安人寿保险股份有限公司稳步有序发展，公司的客户数量也在逐年增加，后续的客户服务工作显得尤其重要。

左女士2022年在银行客户经理的介绍后购买了利安人寿保险股份有限公司的保险产品，因为此前从未了解过保险行业，更不清楚续期交费的具体情形，以为今年需要自己带着银行卡再次去到银行、再次输入密码后才可以缴费成功，所以当收到利安人寿保险股份有限公司续期扣费成功的短信后，很慌张，急忙联系银行网点客户经理，认为自己是被人骗了，自己都没有输入密码，卡上的钱就不见了。由于银行客户经理的职位调整，不便与客户见面交谈，随即联系利安人寿承德中支客服人员处理。

中支客服首先核对左女士的信息，确认保单状态和续期保费到账时间，其次电话联系左女士，了解她的困惑并解答，最后邀请她到公司实地参观，并领取交费的续期对账单。第二天，左女士携带保单到中支职场，表示自己回忆起确实购买时有讲解过第二年到期会自动扣费的事，只是记不太清了，在详细了解保险公司续期收费的流程，认真核对续期对账单上面的信息后，中支客服向左女士介绍了我司APP，指导她可以通过APP查询保单信息、下载对账单等，使得左女士更加放心、安心。

受市场环境影响，保险消费者的情绪波动较大，需要我们提供更精细的服务，清晰的了解客户需求，第一时间反馈和解决问题，及时给与专业和有效的建议，最大程度保障消费者合法权益。