【3.15专题】中国人寿承德分公司开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为落实2024年“3.15”消费者权益保护宣传教育活动要求，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中国人寿承德分公司领导高度重视，组织召开“3.15”活动宣导会，制定活动方案，统一部署活动安排，要求公司全员参与，让消保理念入脑入心，将消费者权益保护嵌入经营全流程。

3月12日，中国人寿承德分公司召开“3.15宣传周”消费者权益保护宣导会议，承德分公司总经理对宣传活动做具体安排并宣讲金融消费者八大权益，要求传达到全辖每一位员工，形成了高管带头抓消保、讲消保的宣传氛围。

市、县公司各柜面制作消保倡议书，由班子全体领导签署并在柜面宣传专区摆放。

3月14日，开展了总经理接待日活动，中国人寿承德分公司副总经理接待客户，倾听客户心声，解答客户疑问，并详细记录了客户的宝贵建议。

3月15日，该公司围绕“提升消费者金融素养和金融安全意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感”为主题开展线下宣传活动，公司总经理室全体领导参加活动。现场向客户讲解金融消费者权益，普及金融消费知识，提示防范风险，指导客户使用智能服务。本次活动的开展，得到了客户的一致好评。

同时，各县支公司经理室领导也积极主动参与教育宣传，营造活动氛围。各柜面设立临柜客户“消保知识答题”打卡活动，通过张贴宣传海报、户外宣传，邀请客户扫码参与，学习金融知识。

该公司积极组织辖内全体员工通过云助理生成活动海报，通过微信群、朋友圈邀请客户参与“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播活动。

《客户投诉办理须知》海报按要求均公布当地投诉电话，客户王某到公司柜面办理业务，因当日客户较多，客户对等待时长不满，看到海报后拨打了市公司投诉电话，岗位人员接听后向客户表示歉意，并及时联系柜面经理，请客户到专属接待区，通过耐心安抚，客户情绪稳定下来，叫到号后柜员热情的为客户办理了业务，最终得到了客户的认可。

组织公司全员参与 “国寿诚信树”活动。同时，各司部积极走进职场，开展“诚信托付”宣讲活动，通过诚信展业、风险提示、以案说险、观看“反诈小剧场”等形式，对销售人员加强诚信教育宣导。

3月14日，中国人寿承德分公司开展“3.15” 消费者权益保护宣传教育线下活动，辖内各柜面同步开展“五进入”宣传活动，悬挂宣传标语、摆放展板，通过发放宣传资料、现场讲解等方式向公众传播金融消费者权益保护知识。