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保险案例

中国人寿承德分公司风险提示——防范代理退保

2024-4-17 15:30:00  浏览239次

客户李女士来电反映:2010年投保的一份保险,保险责任与销售人员介绍的不符,要求公司全额退保。

经核实,李女士投保的是重疾保险,已交费17年,投保资料为客户本人签字,与销售人员核实,投保前已向李女士详细说明保险责任。工作人员联系李女士做解释工作,沟通过程中感觉对方表述问题疑似代理公司,便约李女士到公司见面详谈。几日后,李女士本人来到公司,沟通过程中了解到投诉电话非李女士本人拨打,是代理公司找到客户李女士,称其可以帮助李女士办理全额退保,并要求李女士将电话卡邮寄过去,代为拨打投诉电话,但李女士并不知晓退保后还要向代理公司支付高额的手续费。工作人员耐心地向李女士讲解了保险责任,建议客户继续享有保障,并向其说明代理退保的危害。经过沟通,李女士称“还好公司及时联系讲解,自己才没有稀里糊涂地被骗,如果真的退了保,自己的保障没有了,钱也损失了大半。”

在此温馨提示广大保险消费者:仔细阅读保险合同,有疑问及时拨打公司客户服务电话,遇到劝你退保的“好心人”时,一定要小心谨慎,擦亮双眼,合理合法地维护自己的保险利益。


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