承德市成功举办银行保险纠纷调解员专项培训 夯实县域调解能力基础​

        9 月 8 日，承德市银行业保险业县域人民调解专题培训会在长承假日酒店顺利召开。本次培训聚焦县域调解工作实战经验薄弱的核心问题，旨在全面提升调解员的专业素养与实务操作能力，切实落实承德金融监管分局关于加强承德全域银行业保险业矛盾纠纷化解能力的工作要求，全市各县（区）调解员及市区部分骨干调解员共计 100 人参加培训。

       课程开始前，承德市金融行业协会副秘书长、市银行保险纠纷人民调解委员会主任赵璇作致辞发言。她首先对调委会 2025年1至8月的工作成果进行简要总结，深入分析了当前县域银行保险纠纷调解工作中存在的难点与挑战，并对下一阶段工作重点提出明确要求，强调要以“提升调解成功率、增强群众满意度”为核心目标，推动调解工作提质增效。本次培训特别邀请河北骥腾律师事务所殷亦涛律师进行专业授课。殷律师结合多年律师从业经验，以“银行保险纠纷调解实务技巧”为主题，紧密围绕《民法典》《保险法》等现行法律法规，通过梳理数十起典型银行保险纠纷案例，精准剖析了借贷合同争议、保险理赔纠纷、理财产品投诉等常见问题的核心焦点，并围绕“高效沟通技巧、关键证据固定方法、调解方案促成策略”三大模块，分享了具有极强实操性的工作经验，为调解员解决实际问题提供了清晰指引。此外，在优秀调解员经验分享环节，市区优秀调解员骨干李海萍结合自身多年一线调解工作经历，以“接地气” 的语言生动分享了实践中的心得与独到技巧。她通过讲述调解实践中处理过的复杂纠纷案例，详细介绍了如何拉近与当事人距离、如何化解对立情绪、如何寻找调解突破口等实用方法，引发了参会人员的广泛共鸣。

       整场培训内容充实、重点突出、针对性强，既涵盖了法律法规与专业知识，又包含了实战经验与技巧分享，有效填补了县域调解员在实务操作中的能力短板。参会人员纷纷表示，此次培训收获颇丰，将把所学知识与技巧运用到实际工作中，切实提升调解工作水平。此次培训的成功举办，为进一步规范承德市银行保险纠纷调解工作流程、提升全市调解工作整体质效奠定了坚实基础。