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太保财险文章作者:太保财险承德中支  发布时间:2012-5-23  浏览次数:2619



    中国太平洋财产保险股份有限公司承德中心支公司,是承德市第一家商业性股份制保险企业,隶属于中国太平洋财产保险股份有限公司河北公司。公司以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为核心价值观,开拓进取,锐意创新,积极为客户提供风险保障服务。2009年度在市直干部作风评议工作中被市委市政府评为“群众满意单位”,被省保险行业协会评为“服务质量达标先进单位”,2010年度被承德市保险行业协会评为“优胜单位”。2011年 在太平洋保险集团组织的“司庆二十周年”特色评选活动中,被评为“全国20强中心支公司”。
    承德中心支公司目前共有合同制员工114人,人均产能160万元。公司保费每年以25%以上的速度递增,2010年,实现保费收入1.47亿元,其中车险占比81.78%,非车险占比18.22%,综合成本率91.33%,实现承保利润940万元,市场份额19.28%。2011年,实现保费收入1.8亿,其中车险占比85.97%,非车险占比14.03%,综合成本率95.66%,实现承保利润633万元,市场份额19.96%。市场地位稳居行业第二。

服务承诺

    全面提高公司各级经营机构的服务意识和服务质量,以客户需求为导向,积极转变职能,转变作风,切实提高工作效率,为建设和谐承德提供有力保障。做到:
    一、遵章守法,规范经营,保障被保险人合法权益。
严格执行保险法及各项监管制度规定,严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范。
实行首问负责制。客户电话咨询或上门办理业务时,接受询问的首位工作人员,对属于本人职责范围内的事项,须一次性告知其所办事项所需材料、相关手续等全部内容,不得发生推诿、拒绝、搪塞、应付客户要求的行为。柜台服务人员向客户作险种服务介绍及条款说明时严格履行如实告知义务,完整、准确地解释所涉及险种的责任范围、赔偿限额、责任免除、投保人和被保险人义务等。
    二、创新举措,优化流程,提高理赔服务速度。
推进新技术手段在工作中的应用,优化流程,增加透明度,提高工作效率。充分运用3G移动视频查勘等新技术,缩短车损案件的结案周期。
保障95500 电话服务中心的服务电话全年线路畅通,电话接通率达到95%,365天24小时受理客户电话,提供报案、查询、咨询、回访等各项服务。
通过10108888电销服务电话为客户提供车险承保服务,方便客户车险保费询价、出单。
通过太保网(www.cpic.com.cn)为客户提供承保出单、客户自助查询,投诉受理服务。方便客户通过网络实现承保、理赔进度及赔款情况查询服务,接受广大客户和社会监督。
全国投诉专线4008095500集中受理客户投诉,3个工作日内将处理结果答复客户(遇到特殊情况,明确告知客户难以解决的原因及所需时间)。
    三、全年无休,服务客户,提高客户服务感受。
查勘员365天24小时为客户提供查勘服务,10分钟内主动与客户联系,确认事故车辆确切位置或地址,约定查勘时间,并在双方约定的时间内完成查勘服务。服务态度端正、定损价格公正,告知客户理赔注意事项。
为提高整体服务水平,树立良好的公司形象,在各营业厅设立《客户意见薄》(或意见箱);开通24小时投诉电话、服务质量监督电话95500,举报电话0314-2039760,以客户需求为导向,虚心听取客户意见和建议,主动接受客户及社会各界监督,及时改进服务工作。

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