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大地财险文章作者:大地财险承德中支  发布时间:2012-5-24  浏览次数:2551

  


  
    中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意,中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日,总部设在上海,注册资本金57.2亿元人民币。作为中国再保险(集团)股份有限公司旗下唯一的直保财险公司,中国大地保险成功参与承保了长江三峡工程、南水北调中干线工程等标志性项目,以及中国建设银行、中国海洋石油总公司等一大批具有社会影响力的项目,并成为中央国家机关车辆定点保险公司。
2004年12月13日,中国大地保险河北分公司在石家庄开业,目前已在河北省11个地市、63个县(区)设立营业机构75家,保费规模在2011年突破6亿元。中国大地保险河北分公司被河北保监局评定为2009、2011年度“ A类机构”。
    中国大地保险河北分公司始终致力于打造优质客户服务品牌,开通了全国统一客户服务专线95590、车险全国“通赔服务”、业界首家“赔案在线查询”服务、非事故道路救援服务及“整齐划一、十全十美”客户服务形象达标服务,以借助先进的RAS快速定损技术,分公司在全省范围积极推动实施小额非人伤案件当天结案服务。
    面对新一轮的挑战和发展,中国大地保险河北分公司将继续奉行“有责乃远、以德为本”的经营宗旨,坚持“稳健卓越,和谐永续”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神,努力为服务社会大众、助力河北经济快速发展与和谐社会建设、促进保险市场繁荣规范做出自己更大的贡献。


服务承诺

    为加强和改进理赔服务质量,保护消费者权益,中国大地财产保险股份有限公司就机动车辆理赔服务承诺如下:
    一、95590服务专线,24小时×365天为您提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务,及时响应您的服务需求。
    二、实现全国范围内县级机构联网通赔,方便您在异地出险时,就近接受理赔服务,不收取异地理赔费用。
    三、实现赔案在线查询,您可随时通过互联网登录www.95590.cn网站,实时在线查询理赔进度和赔款情况。
    四、实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟内与您取得联系,约定查勘时间,并在约定时间内完成查勘服务。需要查勘现场的,市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达,如因特殊情况延误,会提前联系您,说明情况。
    五、对事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实的3000元(含)以下无人伤小额赔案,实行快速处理,现场查勘定损,现场收集单证,及时结案赔付,上门索赔的在30分钟内结案赔付。
    六、不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如您需要推荐汽车修理厂,我们会推荐二级及以上资质汽车修理厂。
    七、在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时,介绍索赔注意事项,发放索赔告知书,对所需材料进行书面告知。
    八、对于符合条件的10000元(含)以下无人伤小额赔案,提供零单证(如您现场能提供全案索赔单证)、网上交单(必须索赔单证原件的除外)等免上门交单服务,不需要您上门提交单证,即可同名转账完成赔款支付。
    九、对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案,及时结案赔付。与您达成赔偿协议后,10000元(含)以下1个工作日内结案并通知付款,10000元以上100000元(含)以下3个工作日内结案并通知付款,100000元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误,事先将联系您并说明情况。
    十、通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后,30分钟内与您取得联系,及时妥善处理并给予答复。
    理赔服务监督电话:95590
    理赔服务监督网站:www.95590.cn
    理赔服务监督邮箱:kefu@ccic-net.com.cn


 

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