富德生命人寿

　　生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。股东由深圳市富德金融投资控股有限公司、东京海上日动火灾保险株式会社等国内外资金雄厚的企业构成。公司现注册资本84.5亿元，是国内资本实力最强的寿险公司之一。　　
　　公司遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展。
　　目前，公司总资产已超620亿元，确立了中国加入WTO后新兴寿险公司领军企业的地位。
　　 生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有800多个分支机构和服务网点（含在筹），超过13万人的管理和销售人员，为全国300多万客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划。公司开发的独具特色的保额分红产品，兼具保障与理财功能，已成为市场上具有很强竞争力的产品，被评为客户最喜爱的保险产品之一。
　　自成立以来，生命人寿相继获得了“亚洲品牌五百强”、“中国寿险行业十大最具影响力知名品牌”、“中国最具成长性保险公司”、“十大最值得信赖的寿险公司” 、“金融中国•2010年度最具综合实力保险品牌”、 “2011年度最受信赖保险公司”等荣誉称号。
　　2011年7月15日，生命人寿控股子公司、深圳保险创新发展试验区金融创新试点企业生命保险资产管理有限公司开业；2011年10月25日，生命人寿控股子公司华信财产保险股份有限公司获保监会批筹，标志着生命人寿从单一寿险公司向综合金融集团转变，生命集团化建设迈出实质性步伐。
　　生命人寿作为一家优秀的企业，在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业的职责和义务。公司在南方冰灾、汶川地震、玉树地震等灾难发生后，积极主动奉献爱心，先后捐款捐物达千万元。公司还为中国维和警察和家属捐赠保额达5亿的意外伤害保险。2010年初，公司成立了 “生命关爱基金”，成为业内首家专门为营销员队伍提供特别关爱和保障的爱心基金。
    面向未来，生命人寿确立了“以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳健、可持续发展的和谐生命”的基本指导思想，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。
    生命人寿承德中心支公司成立于2011年7月19日，坐落于承德市双桥区武烈路富华新天地一期一栋十六层，办公电话：0314-55660660

服务承诺

    一、新单投保错误或资料不完整的投保，公司在5个工作日内一次性告知投保人需补正或补充的内容。
    二、需体检、生调的新单，公司在收到资料起5个工作日通知到投保人。
    三、对于参加体检、生调的客户，公司自收到体检或调查报告起15个工作日告知投保人核保结果，并对同意承保的出具保险合同。
    四、电销保单全流程电话录音监控。
    五、电销保单在成交后一天内打印保单，专属快递专员5个工作日左右送达客户。
    六、公司自收到客户保全资料（需齐备），认定其符合合同约定条件，自客户申请之日起2个工作日内完成保全受理。
    七、客户保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人。
    八、非补、退费类保全，自同意受理之日起5个工作日内处理完毕。
    九、补费类保全自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。
    十、退费类保全自同意受理之日起5个工作日内处理完毕。
    十一、公司在受理客户的理赔报案后，各级接报案人员即时告知相关当事人索赔注意事项，指导有关的证明和资料留存。案情复杂的2个工作日内准确告知。
    十二、小额案件理赔，在理赔资料齐全的基础上，小额理赔案件24小时内结案；一般理赔案件，5个工作日内结案；复杂案件，30个工作日内结案。
    十三、对不属保险责任的理赔申请，公司自核定之日起3日内向受益人发出拒赔或拒付通知书。
    十四、对购买一年期以上寿险产品的客户，通过电话、信函等多种方式，100%进行回访。
    十五、95535全国统一客服热线实现7（天）*24（小时）服务（含17小时的人工服务及7小时自助语音服务）。
    十六、其他说明
    （一）清洁件出单：是指系统自动核保通过，或人工核保经一审即可决定出单的保件。
    （二）服务时效：是指在平常业务量基础上、在系统正常运行状态下所能保证的时效，没有包括保险合同的邮寄时间。
    （三）等待照会回复和资料退回的时间不计在服务时效内。
    （四）调查及等待会签回复的时间不计在服务时效内。
    （五）涉及补、退费的，银行转账时间不计算在服务时效内。
    （六）涉及体检及补发挂失的，体检和挂失所需时间不计算在服务时效内。
    （七）特殊情况无法在规定期限内完成的，在5个工作日内向保全申请人说明原因，并告知处理进度。