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中华联合文章作者:中华联合承德中支  发布时间:2012-5-18  浏览次数:3714



    中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日,是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。中华财险承德中心支公司自2005年12月6日正式挂牌成立起,始终坚持以科学发展观为指导,以服务社会为已任,以市场需求为导向,以做专业型公司、效益型公司为目标,艰苦创业、用心经营,截至2011年底,公司已有6家县级机构,6个直属营业部,员工队伍1000余人,保费规模稳与服务能力居市场前三位。迅速发展成为在业内具有较强影响力的综合性财险公司。
    公司成立初期,就提出了“坚持经济效益为中心不动摇,坚持业务稳健发展不动摇”的核心指导思想,实施“四个经营理念”,落实“四硬”基本要求,坚持发展是第一要务,于2007年跻身承德产险公司规模占比前三强。2009年起,公司转变发展方式,以强化内控管理、提升盈利能力和服务能力为中心,实施分公司集中管理,以承保、客户、财务、人事四个中心建设为抓手,夯实基础建设,严格内控管理,狠抓队伍素质,逐步优化风险防范、客户服务、队伍建设三大管理体系,着力打造“卓越、合规、责任、诚信、和谐”的企业文化,形成监控到位的风险管理机制、安全规范的财务管理机制、以人为本的人才管理机制、准确高效的客户服务机制。
    多年来,公司始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨,通过诚信服务赢得市场,通过树立品牌形象赢得客户,得到了社会各界的广泛认可。2012年,中华保险站在了一个新的历史起点上,提出了“二次创业”、“三步走”的发展战略,大力开展“客户服务年” 活动,全力打造中华保险诚信形象,承德中心支公司将凝心聚力、奋发进取,加快改革转型,全面优化服务,着力把公司打造成结构完善、机制科学、效益良好、服务到位的现代金融保险企业。


公司服务承诺

    对待客户我们承诺全年365天实施快捷、周到的承保服务。全国统一电销服务电话:4001-999999。协助客户正确填写投保单证,负责对客户提出的相关问题做出准确的说明和解释,不误导客户。严格履行如实告义务,尤其是免责条款,并提醒客户认真阅读理解投保提示的内容。
报案、咨询电话95585,实施全天侯无间断接受报案、咨询服务,并保证24小时×365天电话畅通。电话铃响“三”声内接听报案;受理报案后,“三”分钟内完成现场查勘调度;查勘员接到调度任务后,“三”分钟内联系客户;查勘员接到调度任务后,主城区“三”十分钟内赶到现场;推出“三”项特色理赔服务:赔付金额1000元(含)以下的私家车非人伤案件现场赔付;1万元(含)以下的非人伤案件,索赔手续齐全有效,即时赔付;索赔资料实行“一袋式”上门收取。
    认真处理客户投诉:对电话投诉,及时了解情况,做出详尽解释;对上门投诉,立即帮助客户解决问题,尽快做出答复;对书面投诉,应认真调查落实,尽快处理,并在三个工作日内给予答复。在保险服务过程中,对违反职业道德或违规违纪的人员,一经查实,按照有关法律法规、保险监管机构相关规定和公司有关制度给予严肃处理。

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