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平安财险文章作者:平安财险承德中支  发布时间:2012-5-28  浏览次数:2382



    中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础,23年来,中国平安产险业务规模逐年攀升,业务发展稳健。2010年,公司获中国保监会核准同意,注册资本达到120亿元人民币。营业区域覆盖全国,在国内各省市、自治区设有40家二级机构,1800多个营业网点;此外,还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点,与中国再保险集团公司、汉诺威再保公司、安联再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。 2009年12月29日,公司获中国保监会核准同意,注册资本由40亿元人民币增加至60亿元人民币。
    中国平安财产保险股份有限公司经营业务范围涵盖车险、财产险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务,近年又适时开发推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险、国内贸易信用保险、理财宝家庭投资型保险、境外旅行意外伤害保险、全球医疗保险、甲型H1N1流感保险等符合市场需求的新险种,目前经营的险种已达200多个。
    中国平安产险遵循“专业•价值”的经营理念,不断改革创新,努力提升业务技能和经营管理水平,在实现公司价值的同时为客户创造价值,在国内同业中率先实行核保核赔制度;率先引进风险控制体系;连续13年按国际标准出具精算报告;从2002年推出首张与国际接轨细分风险的车险费率表以来,风险筛选和精准定价的能力不断加强;在全系统推行全预算管理;率先实现全国通赔车险理赔服务;全面导入ISO9001:2000质量体系,顺利通过SGS认证; 2007年7月首家获批车险电话销售专属产品,并率先在上海建立了全国最大的集中电销中心。
    中国平安产险专业的技能、优良的服务在社会上树立了良好形象,赢得了许多国内外重要客户。近年来,中国平安产险承保了三峡永久船闸工程及左岸电站、青藏铁路、康菲渤海湾二期、南水北调、中广核6+X及后续项目、京沪高铁等国家重点工程项目和岭澳核电站、秦山二期核电站、南海石化等大型基础设施和工业企业;统括承保中石油、中海油等国内著名企业,并与世界著名品牌企业空客、麦当劳等进行保险合作。同时中国平安产险也赢得了海外保险同仁的认可,与一批全球保险公司,如:FMI、XL等,有着稳定、密切、良好的合作关系。
    2009年中国质量万里行促进会公布的结果显示,中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。


服务承诺


    中国平安财产保险股份有限公司承德中心支公司自2003年成立以来,一直秉承“追求卓越 服务领先”的理念,在企业不断发展的同时,公司服务承诺不断升级,为客户不断提供优质的服务,借此3.15来临之际,公开承诺如下:
    一、依法经营,诚信保障,回馈社会。秉承“诚信第一,效率第一;客户至上,服务至上”服务宗旨,遵纪守法,坚持诚信原则,维护客户合法权益,依法合规经营。积极参与各项社会公益事业,在教育公益、红十字公益、灾难救助等方面恪尽企业职责。
    二、平安车险“ 万元以下 资料齐全 1天赔付”即对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。
    三、“五个统一”服务模式,规范服务工作。在服务标准上继续推行车险“五个统一”的服务模式:即统一7天8小时承保、理赔的门店服务;统一7天24小时接报案、受理客户咨询、受理客户投诉;统一7天24小时现场查勘、定损核价、核损;统一7天24小时保险事故救援服务;统一车险服务首问责任制。
    四、95511服务热线,方便、关爱。不管客户在何时何地都可直接拨打95511,无需拨打区号。服务热线将为客户提供平安产险所有险种的报案、查勘、救援调度、投保和理赔咨询、投诉及众多销售支持等服务。承保、出险、结案三个环节为客户提供电话关怀回访服务。
    五、全国通赔,保证服务品质。依托领先的全国通赔系统、全程E化理赔服务,无论客户的爱车在国内任何地区出险,都能获得平安标准化、一致化的理赔服务,客户可以在出险地就近的平安兄弟机构完成从报案到领取赔款的全部理赔服务。
    六、平安车险“免费上门代收客户理赔资料”,节省客户时间,为客户提供便捷。服务内容:定损金额5000元以下的纯车损案件,查勘员在查勘定损现场递送专用快递袋,客户可将索赔资料装入快递袋,拔打指定快递服务热线,由快递人员上门收取索赔资料。
    七、全国免费非事故道路救援服务,保障客户行车安全。2011年9月5日起,所有投保平安车险的客户(12座以下非营业用客车和轿车),均可在保单有效期内,免费享受道路救援服务,不限次数。服务范围:全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段。服务内容包括:接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援七项服务。
    八、多渠道服务手段、先进服务网络,提升客户感受。平安在报案、查勘派工、定损、结案的理赔各环节提供全程短信告知服务; 电话、网上批改车牌服务;客户登陆平安网站注册“平安一账通”,一个帐户即可了解在平安所有帐户及承保、理赔信息。
    平安诚恳接受公众监督,为消费者提供高水平、专业化的金融服务,共同促进金融保险行业服务质量的不断提升。
    客服电话:95511  监督电话:0314-5921356
    网址:www.pingan.com

 

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