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天安财险文章作者:天安财险承德中支  发布时间:2012-5-28  浏览次数:2436


    天安保险股份有限公司是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司,成立于1994年10月,总部设在上海浦东,注册资本4,344,552,596元人民币。公司成立18年来,业务规模和机构建设快速发展,32家分公司、1000余家营业机构、14471名员工遍布全国。公司投资成立了天安人寿保险公司,形成了产、寿险加投资的多元化经营格局,逐步成长为全国性的大型现代金融保险企业。
    目前,公司已形成了有较强市场竞争力的产品体系,成功推进了新一代核心业务系统上线,努力打造出了IT竞争优势;建立了费率厘定工作流程,提高了产品开发和费率厘定工作质量;严格按照ISO 9001:2000和ISO 14001:2004 国际质量认证体系进行管理,建立起一整套优质、高效的客服体系,完成了呼叫中心建设,并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目,赢得了客户的信赖和好评,拥有了较高的品牌影响力。
    天安保险股份有限公司承德中心支公司,成立于2007年5月15日,位于承德市双桥区火车站武阳地产写字楼六层,成立5年以来我公司坚持以客户为中心的经营理念,对客户作出如下服务承诺:
 本公司设立客户服务中心,实行24小时值班制度。实施全年无间断接受报案、查勘定损、受理客户投诉、咨询业务。
全国统一接报案电话:95505
 履行承保说明义务。指导客户填写保险单证,负责对客户提出的条款内容及相关问题,做出准确的说明和解释。
 在接到客户报案后,将在0.5小时内立案,并在1小时内与您联系查勘定损事宜。对发生的单方事故,于5日内完成核损,对双方、多方车辆损失的事故,于7日内完成核损。如您单证已提交齐全,对属于保险责任的,在与您达成赔偿协议后10日内支付赔款。对不属于保险责任的,我公司将在审核后3日内发出拒绝赔款通知书,并说明理由。
 实行承保回访制度,定期或不定期走访客户,认真征求保户对理赔服务的要求、意见,及时反馈给客户服务中心,以便改进理赔服务质量。对所有出险客户在理赔结案后10日内进行回访。
 对客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。
 建立客户投诉处理机制。公司接到投诉案件后,对电话投诉,应及时了解情况,做出详尽解释;对上门投诉,及时受理并落实责任人,尽快处理,二十四小时内予以电话回访确认,并于三个工作日内给予答复。凡投诉所涉及的部门、机构,均责令其尽快处理客户投诉案件。

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