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周到服务助力客户成功复效--富德生命人寿售后服务小记文章作者:  发布时间:2018-9-11  浏览次数:88

    2018年8月20日下午,一位客户满头大汗地来到了富德生命人寿承德中支的客服大厅,客户从包里掏出一本保单,向前台客服人员咨询,“小姑娘,你快帮我看看,我这保单几年没交了?”,客服人员微笑着站起来,“先生,您请坐,先别着急,我这就给您查。”,听了这句话,客户这才安心地坐了下来。
经过客服工作人员查询,这位先生姓吴,2012年5月在富德生命承德中支投保了一份保险,目前已经交费4次,2016年至今未交续期保费,保单已经失效。在此期间,客户的联系方式没做变更。工作人员又向客户询问了忘交保单的原因,客户称主要是前两年买了一套楼房,手头有点紧,后来就没再缴纳续期保费,在得知已经3年没交费,客户很焦急地问道“那我还能复效不?”,如果不能复效,客户退保要损失很多,为了使客户的利益不受损失,工作人员表示尽量争取为客户复效。由于目前公司还未办理过3年以上失效保单的复效,经过咨询上级分公司,可以进行系统操作。核实了客户资料后,工作人员顺利地完成了保单复效,客户一颗悬着的心终于放下来了,并对富德生命人寿工作人员的热情服务表示感谢。
    目前富德生命承德中支公司正在进行失效保单的回访工作,在回访的过程中,客户对此项服务非常认可,陆陆续续到公司办理了复效。通过这项工作的开展,不仅维护了客户的权益,而且在一定程度上也提升了公司形象和服务水平。
(富德生命人寿承德中心支公司  程利云)

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