承德人保：以检查促落实 开展服务标准化自查工作

自3月15日起，人保财险承德市分公司组成自查小组在全辖开展服务标准化自查工作，旨在进一步提升服务质量，优化客户服务体验，2019年继续保持3A服务评级的整体目标。本次共计检查营业大厅17个，理赔现场11个，涉及出单人员19名，理赔人员17名。
为保证工作质量，此次自查以暗访的方式进行，不打招呼，不列计划，行程随机，检查人员以出险客户的身份拨打95518进行报案，体验理赔人员现场查勘服务，以投保客户的身份走进营业大厅，体验出单人员的现场出单服务。自查项目以省分公司神秘人检查标准为参考，重点针对出单人员双手递接、标准接待流程、增值服务及俱乐部活动推广情况，理赔人员礼貌用语、五个一服务落实情况、查勘车辆内外整洁程度等重点进行检查。对于自查中发现的问题短板，检查组直接与司部一把手、主管大厅副经理、理赔分部经理对话，不怕脸红出汗，实实在在的分析问题根源，宣导政策要求，提出整改意见，切实达到以检查促落实，以督办推进度，以整改提质效的整体效果。
此外，在本次服务标准化自查工作中，人保财险承德市分公司还重点针对电子保单的推广落实、增值服务产品货架的丰富、河北人保财险微信公众号违章查询、车辆体检服务等新功能的推广进行了宣导，为后续整体实现服务水平的上档升级提供保障。
（人保财险 于佳朋）