抗疫逆行、我在身边

                                        ——中国太平洋保险“公路侠”暖心服务获赞

    2月18日，晚17时30分右，太平洋保险客服人员接到承德承军粮油供应有限公司求助，查勘人员第一时间赶赴现场进行困境救援。

    疫情就是命令，防控就是责任。2月18日下午，为了运输防疫救援物资，两辆军粮运输车载满8吨军粮，运送至平泉市。返程路上在平泉市下店子村，其中一辆军粮运输车发电机皮带断裂，导致故障，车辆抛锚，疫情期间所有修理行业停业，故障无法排除，正在荒山野岭走投无路的时候，司机突然想起了太平洋保险公司，抱着试试看的心态，拨通了95500客服电话。

    特殊时期、责任守护。接到客服指令后，平泉支公司查勘员赵立松立即与处于困境的客户取得联系，带上专业工具，同时经过多方寻找找到了必要的配件后，化身“公路侠”向事故现场赶赴。到达现场后，积极协助客户查找故障，无偿提供修理，经过一个多小时的排查，故障排除，车辆正常启动，顺利返程。“公路侠”暖心服务得到了军粮公司领导的高度赞扬，通过内部群、朋友圈转发了整个过程，感谢太平洋保险暖心陪伴，赞扬查勘员周到的服务，为太平洋保险服务点赞！当日，《承德军粮信息》第9期，刊登特别信息“河北军粮与太平洋保险共同谱写出疫情期间的人间大爱”一文，赞扬了军粮人与太保人携手战疫情的事迹，并将此专题信息上报到了省粮食局军供粮油服务中心、承德市发改委办公室。

    用行动践行诺言—“随时随地，救在身边；不分你我，救在身边。”太平洋保险“公路侠”服务涵概了困境救援、爱心服务、紧急拖车、暖心脱困等。全辖各查勘人员随时将搭电线、拖车绳等必要的施救工具配备齐全，对因困境导致的车辆实施现场极速救援，全辖一线查勘人员24小时坚守岗位，将公司暖心服务第一时间送到车主身边，树立良好的品牌形象。

    你为抗疫逆行，我在身边守护。疫情防控特殊期间，承德中心支公司成立了疫情防控突击服务团队，确保理赔服务工作顺畅开展，大力推广线上理赔查勘服务，尽量引导出险客户进行线上报案理赔，查勘员通过太好赔、专享赔、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险；同时按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，开通理赔绿色通道，小案快赔、大案视情预赔，简化理赔单证，全力为广大客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。