5月16日,“案件走基层”培训活动——承德站在中国人寿15楼会议室拉开帷幕。上午,省协会法律主管于浩以法律的新角度入手,从投诉的概念、客户投诉的心理、投诉的受理方式、受理流程等几个方面清晰细致地讲解了保险纠纷的处理方法,并就具体的案例进行了分析。培训会由承德市保险协会会长任宝林主持,要求参训学员要珍惜学习机会,带着问题听课,学有所获,有效的防范化解保险纠纷。承德市39家保险公司的法务、客服、理赔岗人员及承保协秘书处人员共80余人参加了此次培训。
下午,承保协组织八家产、寿公司召开调研座谈会,各公司消保投诉负责人,承德保险协会秘书长吴静云、秘书长助理信卫红参加会议。会议分别就财产险公司车险、人伤、法院诉讼及案件调节方面,寿险公司的投诉、理赔案件处理情况及问题进行了交流和探讨。省协会法律主管于浩采用“以案例解案件”的方法,根据以往的相似案例对会中公司所提到特殊案件的处理方法提出处理建议,解决了公司的燃眉之急,使大家受益匪浅。公司参会人员纷纷表示,打铁还需自身硬,要努力做好自身服务,在合规经营的前提下,坚持守好准则,才是正确处理消保投诉,化解保险纠纷矛盾的有效途径。
(承德保险行业协会)