​值守一线 我们在行动

  2020年是全中国人民最不平常的一个春节，新年到来之际，全国受到了新型冠状病毒疫情的影响，群众出行，生活工作方式发生了很大变化，这让奋战在一线的查勘员的查勘工作也发生了不小的改变。

  针对严峻的疫情防控形势，国寿财险承德中支迅速响应，立即成立领导小组，时刻准备防控战备战状态。同时，国寿财险在第一时间推广“空中服务”小程序，指引客户通过线上方式报案、理赔和承保环节服务。

  疫情期间，根据案件的情况不同，国寿财险理赔查勘员仍坚守前线，为客户提供稳定顺畅的服务，抗击疫情，共克时艰。为保障员工和客户的安全，国寿财险外出查勘人员必须佩戴罩，并进行消毒、现场密切接触操作等提出安全防护措施。2020年2月5日下午国寿财险查勘员李建生接到了胡先生报案称：吕先生驾驶豫XXXXX在承德市滦平县大屯乡大屯村行驶时，因下雪路滑撞停放三者车导致事故发生，查勘员通过电话方式先对客户进行安抚后赶往现场，在现场，查勘员一边指导客户及时做好个人防护，一边耐心帮助客户解决问题。客户报案时担心因疫情这么严重查勘员不会出现场，没想查勘员不仅到达现场，且及时处理好了相关事宜，给客户走简易赔付处理，客户当时在现场非常满意，并十分愉快地挥手离去。第二天上午吕先生特意给电话中心打电话称：由于国寿财险查勘员李建生服务态度好，处理时效快，给客户留下了深刻的印象，并表示日后的保险都会投保国寿财险公司，中国人寿财险值得信赖！并特此来电表扬。

  这是国寿财险工作人员在疫情非常时期，查勘员用专业的技能、暖心的服务感动客户，通过在每个工作环节悄悄地实现着“润物细声”的转变，为客户带来高效、简单、便捷的服务。在疫情还没有结束这段时间，国寿财险将继续密切跟踪疫情情况，把员工、客户的生命安全和身体健康放在首位，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作。国寿财险将继续秉承服务至上的理念，为客户提供更优质的服务，在服务的道路上永不停歇！