“E”起抗疫，服务在路上

生命人寿疫情期间开展灵活客服服务

  疫情虽仍未结束，但生命人寿办理业务的客户来来往往、接连不断。每年3.15“国际消费者权益日”期间，承德中支都会组织各项宣传活动，今年由于疫情肆虐，虽然不能到户外开展宣传活动，生命人寿承德中支客服部的员工们仍集思广益、拓宽思路，通过不同的形式，利用发达的网络平台，开展了一系列的宣传工作。

  3月18日，客户李女士在办理完业务之后，生命人寿营运部葛经理利用几分钟的时间为客户讲解了总公司推出的健康增值服务，通过“E动生命”APP,客户可以体验在线问诊、预约挂号、疾病自查、健康测评等健康相关服务，同样可以查看各类健康资讯和生活小妙招，非常方便实用。听完葛经理的讲解后，李女士很感兴趣，同时对生命人寿的线上服务啧啧称赞,感觉既方便又实用。疫情当前，为解决生命人寿客户看病问题，公司适时推出的这项线上业务，不仅为客户提供了健康相关服务，也充分体现了富德生命人的责任与担当。

  “3.15”期间，为维护客户合法权益，提升金融消费者的安全意识，富德生命人寿承德中心支公司开展了主题为“普及金融知识，防范金融风险”的宣传活动，不仅向柜面办理业务的客户发放宣传资料，更是利用每天的钉钉会议，宣传金融知识，讲解相关案例，提醒客户及业务人员提高风险意识，确保自身利益不受损害。

  另外，生命人寿承德中支通过建立“总经理接待日”制度，以开放的胸怀引导广大客户对生命人寿的服务质量进行监督，提升整体服务水平。生命人寿会借助“3.15”活动的契机，不断加强消费者合法权益的维护工作，改善服务流程，全面提升客户的满意度，以实际行动兑现服务承诺。