从事保险行业长达十几年, 我极为重视的并非签单的那个时刻, 而是客户在成功获得理赔款项之后, 传来的一则信息。诸多人士认为书写感谢信只是走过场, 实则不然。那是构建长期信任关系的关键重要环节, 也是促使客户将你在认知层面从“售卖保险的人员”转变为“能够理解我的人”的特别精妙时机。
保险理赔后怎么感谢客户
在理赔完成之后所写的感谢信, 最为关键的要点在于真诚, 千万别去使用那些堪称模板化的套话, 诸如“感谢您的信任与支持”之类的话语, 一旦客户看到便会随手丢弃, 你需要去书写的应当是切实具体的事情。
我存在一位姓张的客户, 去年遭遇车祸进行了理赔, 赔付金额为八万多元。在我所撰写的那封信当中, 仅仅提及了这样一句话: 那天下午三点的时候, 您收到赔款短信之际发出的语音, 表达的是"终于能修车了"。这句话我一直记到如今。客户回复信件表示, 他产生感动并非是源自于钱, 而是因为有人能记住他当时所处于的焦虑状态。
感谢信篇幅无需长, 三四百字便足矣。可是每一句皆得存有细枝末节, 比如为啥客户当初买下这份保险, 在理赔进程里他心里最犯愁的是啥, 那时你是以怎样的方式去帮他化解的。这些细枝末节比任何绚烂的辞藻都更具威力。
也要留意时间节点, 理赔款到账之后的24小时之内发出感谢信, 如此效果最佳, 这个时候客户的情绪最为饱满，对你的感激程度亦是最深, 若拖延到一周之后, 热度便消散了。
保险感谢信怎么写最真诚
感谢信的关键所在是“我瞧见你了”, 顾客所购置的并非产品, 而是那种被予以重视的感受, 要让其于信里体会到, 你对他的经历有所铭记, 对他的需求有所记挂, 对他彼时的迟疑以及随后的安心有所记取。
女客户选购重疾险, 那时其丈夫进行反对, 表示好好的为何要买保险, 她迟疑了三个月, 随后其丈夫生病住院, 她启用了这份保险, 理赔之际她哭着反复不停地说着谢谢, 我回信仅写了一句话称那三个月的 Hesitate, 我都在等候, 等候您做出对自身负责的抉择。
这样的信, 客户是会去收藏的。我见识过好多客户把感谢信打印出来, 然后贴在冰箱上。这可不是夸张的事儿, 那是实实在在真的。为啥? 因为在这个行业里, 被记住的那种感觉实在是太稀缺了。
末尾再提醒一个要点, 感谢信千万不能群发。就算内容存在相似之处, 也得逐个字去修改。客户只需一眼, 便能分辨出哪封信是模板之作, 哪封信是用心撰写的。你那份用心, 他是能够感受得到的。
