保险行业若要实现长久持续的发展, 其关键并非在于扩张的速度, 而是在于信任的积累以及服务的质量。我于这个行业从事了二十多年, 目睹过太多公司经历兴衰起伏, 然而最终能够稳固立足的, 皆是那些切实为客户进行周全考虑的企业。
保险行业如何长期发展
要有长时期一直存在的保险公司的话, 关键之处在于构建起信任。客户所购买的内容，不只是物品, 更是对于将来保证的诺言。一旦信任得以构建, 口碑自然而然就会扩散开, 那是任何广告所无法取代的。
在留住客户这件事上, 服务体验起着关键作用。理赔速度的快慢、服务态度的优劣、流程的复杂与否, 这些细节会决定客户是否乐意持续与之合作。众多公司将理赔看作一种负担, 而忘却了其实这是构建信任的绝佳契机。
创新乃是应对变化所需的必要手段, 互联网保险、健康管理服务、智能核保这些新事物正使得行业格局被重塑, 固步自封必然会被淘汰。
保险公司怎样留住客户
客户出现流失情况经常是因为服务方面出现了断层现象, 签单之后进入的冷淡时期属于十分危险的那种阶段, 在这个时候客户最为需要的是能够得到重视, 定期进行回访, 在节日的时候送去问候, 对保单开展检视工作, 这些看起来好像都是小事情, 然而却能够明显使得客户粘性得到增强。
对于产品组合而言, 势必要持续进行优化, 只因单一产品根本无法满足客户所提出的需求, 必须是组合方案才能够给予真正意义上的价值, 就举个例子来说, 像健康险加上寿险再加上意外险, 如此这般的组合才更有能力去覆盖客户整个生命周期阶段的风险。
客户忠诚度会被理赔体验直接影响如果理赔速度快、流程简单且态度良好那么客户就会主动进行推荐反之若理赔困难、存在拖延情况以及态度恶劣那么客户将会流失甚至发起投诉。
保险从业者如何立足
从业者的立身之本在于专业能力, 对于那种产品不懂、需求不会分析、方案无法提供的, 那就只能沦为推销员, 而持续学习、获取证书以及积累案例, 乃是提升专业程度所不得不经历的路径。
进行人脉积累这件事, 是需要时间去做沉淀的, 客户转介绍属于最优质的获客渠道, 不过其前提在于要把现有的客户服务好, 每一回服务都是积累人脉的一个机会, 要是急功近利的话, 反而会把长期关系给毁掉。
职业高度由长期主义思维所决定, 急于成交, 以及夸大收益并且隐瞒条款, 这般短视行为会将职业生涯毁掉, 诚信、专业进而耐心, 才是从业者的核心竞争力。
保险行业若要持久, 需公司、从业者、客户三方一同努力, 公司得建立信任、优化服务、持续创新, 从业者要提升专业、积累人脉、坚持长期主义, 客户要挑选靠谱的保险公司与专业顾问, 三方出合力, 行业方可健康发展。
