谈起烟台市保险行业协会, 不少市民或许仅仅在车险理赔不顺利, 或者遭受推销骚扰之际, 才隐隐约约听闻过这个名称。它并非保险公司, 也不是监管部门, 然而却切实切实地处于投保人与保险公司之间。简单来讲, 这是一个行业自律组织, 它负责协调纠纷, 规范销售行为, 普及保险知识, 是烟台地区保险市场里一个无法避开的“协调人”。
协会到底管什么用
好多人在保险公司遭遇拒之门外的情况后, 最先想到的是拨打12378投诉热线, 然而却不清楚本地存在这样一种调解途径。烟台市保险行业协会所设立的消费者权益保护中心, 专门负责处理针对会员单位的投诉。像业务员夸张表述分红收益、理赔之际被无端拒绝赔付、退保时扣费情况不明晰, 这些纷争都能够先提交至协会。协会并非执法单位, 不过它拥有权限约谈保险公司负责人, 促使其再次核查相关案件。去年, 有一位来自芝罘区的车主, 其车辆遭遇泡水情况后, 保险公司却仅仅愿意赔付三成, 他怀揣着试试看的心理找到协会, 调解员将保险合同条款找出并翻阅, 逐一对定损标准进行比对, 最终保险公司按照八成赔付完成结案, 这样的案例在协会的档案室当中并非少见。
协会具备另一项堪称关键的职能, 那便是去制定行业服务标准。烟台存在几十家从事产险、寿险业务的公司, 以往这些公司在理赔时效方面呈现出来的情况各不相同, 参差不齐, 有的甚至拖延两三个月都毫无动静。后来协会发挥领导引领作用, 牵头出台了车险理赔服务承诺，该项服承诺中有着明确规定, 对于小额类型的案件而言, 必须要在几天时间段以内达成结案, 若超出了规定的时效, 那就需要向协会呈交书面文件, 详尽说明其中的缘由。这套标准尽管并不具备法律层面所赋予的强制效力, 然而会员单位却不敢随随便便予以违背, 这是因为毕竟年度评级以及行业排名这些关键因素的掌控权都在协会手中。
怎么找协会投诉维权
众多市民不清楚投诉之时该携带何种材料, 以至于白白跑了一趟。前往烟台市保险行业协会进行投诉, 最为省事的方式乃是预先准备好三样物品: 保险合同的复印件亦或是保单复印件, 业务员之间的沟通记录（微信聊天所截之图、电话录音均可）, 保险公司所出具的书面答复（倘若存在的话）。若材料完备, 协会通常会于几个工作日之内立案展开调解。要是材料不完备, 工作人员也会在现场教导你进行补充, 不会予以推诿。
必须要提醒的是, 协会进行调解是依据自愿原则的, 要是保险公司坚决不接纳调解方案, 协会是没办法强制其去执行的。在这样的状况下, 协会一般会开具调解意见书, 这份文件在后续步入法院诉讼程序时, 能够当作有力的佐证。因而即便调解失败了, 也并非就是白白忙活一场。
协会办公之地处于莱山区迎春大街周边区域, 于工作时间接纳现场来访, 还能够经由官网以及微信公众号递交线上投诉。提议优先选用线上途径, 缘由在于线上投诉会自行生成工单编号, 利于追踪处理进程。投诉之时一定要清晰写明保险公司完整名称、保单号码、争议金额以及具体诉求, 此四点越明晰, 调解效率便越高。
保险纠纷最忌讳的就是情绪化争吵烟台市保险行业协会，有理有据地摆事实，比在营业厅拍桌子管用得多。协会的调解员大多是从业十几年的老保险，什么话术没见过，他们只认合同条文和客观证据。把心态放平，把材料备齐烟台市保险行业协会，协会大概率能帮你争取到一个相对公平的结果。
总体而言, 烟台市保险行业协会属于投保人身旁的一处缓冲地带, 它没办法确保你每一回都取得胜利, 不过起码能让你于跟大公司进行博弈期间, 不至于独自一人孤立无援地战斗。
