这些年在台州从事保险工作期间, 我见识过好多客户过来询问我同一桩事情: 要是理赔遭到拒绝该如何是好? 能找谁去讨公道呢? 老实讲, 以往众人碰到这类事情, 要不就甘愿自认晦气, 不然就是跟保险公司没完没了地纠缠直至心力交瘁。直至后来台州保险行业协会逐步将这一整套机制构建起来, 情况才发生了变化。
台州保险行业协会是干嘛的
不少人对于保险行业协会所留存的印象, 当前依旧停留在处于“挂名机构”的这一层次范围。实际上它所开展实施的事情是颇为实在的。
2003年成立的台州的保险行业协会, 是由台州市的各家保险公司自愿构成的行业自律组织, 它既不售卖保险, 又不替保险公司进行言语发声, 其核心职责在于维护市场秩序以及保障消费者权益。
开展日常工作期间, 协会开展三件事情。其一为制订行业规范, 以此避免恶性竞争以及虚假宣传情况的出现；其二是构建交流平台, 从而促使各家公司的从业人员能够相互学习；然后其三是处置投诉纠纷, 担当消费者与保险公司之间的协调人角色。
协会每年所调解的投诉案件数量超过两百起, 其成功率始终维持在八成以上, 在这样的数字背后, 有无数普通家庭实际遭受的损失被成功挽回了。
理赔纠纷找协会管不管用
有个客户是老陈, 我认识他, 去年的时候, 他的车险理赔遭遇被拒情况, 保险公司给出的说法是, 他所经历的事故归属免责条款范畴之内。老陈对此并不服气, 然而, 他是独自一人去跟大公司进行对抗的, 很明显, 他所处态势是劣势状态。后来, 有朋友向他提出建议, 让他去找协会, 他带着半信半疑的态度前往了。
协会予以受理后 , 先是让双方去提交相应材料 , 接着又组织调解员介入其中。该调解员调取了那时的查勘记录 ，经查看发现保险公司对于免责条款的认定是有着争议的。经过先后两轮的沟通 , 最终保险公司表示同意重新进行核定 , 如此一来老陈便拿到了赔付。
此事使我察觉到, 就普通消费者而言, 协会是一种具备低成本以及高效率特点的维权途径 , 无需聘请律师, 不必进行打官司, 只要事实清晰, 证据充足, 诸多纠纷均可在调解阶段得以解决。
当然了, 协会并非是无所不能包治百病的存在。要是碰到了涉及繁杂法律争议的状况, 或者保险公司呈现出明显恶意拒不赔偿的情形, 那么还是建议通过走司法途径来解决问题。不过在这之前呢, 先去协会那里尝试一下, 起码会多一份机会的。
地处椒江区的台州保险行业协会所设之地, 在www.bjymt.net这个网址能查得详细联系方式于官网信息里。当遭遇保险纠纷之际, 带上保单以及理赔通知书还有相关证据, 径直前往现场进行咨询, 这要比在网上搜寻大量信息更为管用。
保险这种事物, 购买之际会觉得派不上用场, 然而真正遭遇事故之时才发觉其至关重要, 而行业协会的存在意义便是使得这份重要性不会演变成消费者的负担。
