在保险行业里的客服岗位, 相当多的人一旦听闻就会觉得那是负责接电话的工作, 实际上却远远比不上所设想的情形那般单纯；保险公司的CS专员, 其全称是Customer Service, 换而言之就是客户服务专员, 属于把保险公司和保户相Connect的关键桥梁；此岗位不但需要具备耐心和专业素养, 而且也需要拥有一定程度的抗压能力。
保险公司cs专员是做什么的
CS专员一天常在上午九点初始, 开启方式是查看工单系统。昨天的既有客户投诉, 今天的待跟进各类理赔案件, 都得逐个梳理一番。电话铃声持续不断, 有的是询问保单生效的准确时间, 有的是打听理赔进展情况, 还有情绪激昂前来投诉的。
涉及处理客户咨询以及投诉事宜, 乃是CS专员最为关键核心的工作范畴内容。举例来说, 有一位客户购买了重大疾病保险, 在进行理赔之时遭遇被拒绝赔付的情况, 这位客户怀着极其激动的情绪来电。CS专员不仅需要去安抚其激动情绪的状态, 而且要用仔细的态度去核对相关条款, 进而找出其中问题的所在之处,并且协调开展核赔工作的部门进行再次审核。这样的整个过程所考验的不仅仅是专业方面的知识问题保险公司cs专员, 而甚至于更是沟通交流方面的技巧有无与否。
抛开电话服务不说, CS专员得以处理邮件、在线聊天等诸多渠道的客户诉求, 这里面一些案件相对复杂,需跨部门进行协调保险公司cs专员, 与核保、理赔、法务再三沟通, 方可给出一个令客户满意的答复。
保险公司cs专员工作内容好做吗
说实话, 这份工作并非轻松简单, 每日都需接连上百通电话, 要是碰到那些毫无道理可讲的客户, 还得强忍着内心的委屈与愤懑, 而KPI考核相当严苛, 所涉及的接通率、满意度以及处理时效, 每一项都有着硬性规定的指标。
不过, 那些在本职工作方面表现出色的CS专员, 其收入情况并非处于较低水平。于一线城市岗位中, 所领取到的基本薪资再加之绩效所得, 每月获取过万元报酬这并不是难事能达成的目标。并且, 此岗位的上升通道呈现出较为明晰的态势 , 从身为初级专员起始, 历经成长成为高级专员, 继而进阶为团队主管, 每一个阶段的跨越都存在着确切且明确的衡量设定标准。
保险行业一直在对CS专员有着稳定的需求, 随着保险产品变得复杂, 客户对于专业服务的依赖程度越来越高, 一个懂得条款、会进行沟通并且能够解决问题的CS专员, 在市场上是非常抢手的。
