咱先说保险这个行当, 那种已然凭借人情单、依靠关系户就能够舒舒服服躺着赚钱的时代早就过去了。如今当下的客户, 他们的眼睛简直毒辣得很, 条款仅仅翻阅两页便能够瞧出你究竟是在敷衍了事还是用心对待。我在这个行当历经摸爬滚打十几年了, 见识过太多的公司投入几百万去制作 APP，然而结果却是用户下载完成之后就直接卸载掉了, 原因仅仅在于根本就没有人去使用。真正意义上的服务创新, 并非是去搞那些花里胡哨的技术堆砌, 而是要将冷冰冰的条款转化为有温度的陪伴。
不少从业者都在询问, 究竟该如何进行创新呢? 实际上, 答案存在于客户的痛点里头。先前理赔宛如噩梦一般, 如今只要流程顺畅, 那便成为了口碑。过去投保需填写表格, 现今倘若能如同点外卖那般简便, 那便是体验。我们无需去效仿那些互联网大厂的繁杂生态, 将每一个细分场景打造至极致, 这就是最大程度的创新。
理赔环节如何做到快人一步
把保险服务的“最后一公里”说成理赔, 它还是矛盾最为集中之处。绝大多数客户都抱怨理赔困难, 难的并非是赔不起, 而是流程繁杂琐碎, 材料多种多样, 等待时间漫长。
我们能够借鉴电商的售后逻辑, 进而推出“极速理赔”服务, 对于小额案件, 像是几百块的医疗报销, 只要用户上传照片, 且AI识别无误, 资金就会秒到账, 这听闻起来仿若天方夜谭, 然而当下技术全然支持, 客户无需再跑柜台, 更不要再等几周, 这般爽快感会径直转化为忠诚度。
“理赔管家”服务, 面向那些复杂重疾理赔时可提供, 并非冷冰冰客服, 是设真人专员, 自客户报案 moment 即全程予陪同, 协助客户归类材料, 对接医院, 跟随跟进推进进程, 甚至于将为其阐释繁杂条款, 借此类同于保姆进行照料的这般的服务, 能够极大程度减缓削减客户生病之际产生的种种焦虑感。
健康管理如何融入日常场景
保险的实质系风险管理, 然而传统的风险管理呈现被动态势, 于生病之后才予以管理。如今的创新指向应当为主动管理, 将保险转化为健康生活方式的一部分。
例如, 去开发一款与智能穿戴设备相结合的应用, 当用户每日走路、睡觉以及心率数据同步之后, 保险公司会直接给出健康评分, 对于评分高的用户, 次年保费打折, 或者赠送体检套餐, 这并非单纯的促销行为, 而是要让客户切实感觉到, 购买保险真的能够让自身变得更健康。
尚可跟健身房、瑜伽馆、健康餐饮品牌通力协作, 打造生态圈。顾客于合作商家进行消费, 享有折扣；保险公司获取用户的健康数据, 优化产品定价。这般多方共赢的模式, 使得保险不再是一个孤立的金融产品, 而是成为一种健康生活的入口。
个性化产品如何精准匹配
具备千人一面特征的产品, 已然无法满足呈现出多元化态势的需求, 当下的年轻人, 或许仅仅需要一份专门针对特定运动风险所设计的保险；那些身为自由职业者者, 也许需要一份具备灵活性的、依据月来进行缴费的健康险。
通过运用大数据画像, 我们能够针对各异人群制订专属方案。像是在www.bjymt.net这般的专业平台之上, 我们能够搜集更多行业数据, 剖析不同职业、不同年龄段的风险特性, 进而设计出更为精准的产品。
这种个性化可不是浅易简单的套餐予以组合, 而是依据用户生活场景所进行的深度定制, 举例来说, 针对常常出差的商务人士, 给予包含航班延误、意外医疗的综合保障, 针对才成为新手妈妈的人, 给予包含母婴健康、儿童意外的专属计划, 仅仅只有真正领会明白客户, 方能够制造出让客户内心激起喜爱的产品。
