做保险的这些年当中, 我收到过好些客户发送过来的感谢信, 也为团队伙伴修改过数目众多的感谢信。说实话, 好多人把感谢信写成了流水账形式, 或者堆积了一堆华丽的辞藻, 读起来就如同模板一样, 反倒失去了应有的温度。客户所需要的从来都不是文采, 而是那份被关注、被铭记的诚意。
感谢信里该写什么才打动人
写感谢信, 最忌讳的便是空泛, 为何这么说? 你倘若写“感谢您的信任”, 那客户瞧了后丝毫没有感觉, 原因何在? 那是由于这句话搁在谁身上都能称得上成立。可真正能够打动人的, 是那具体到某一件事, 某一个细节的感谢之情。打个比方讲, 像客户生病之际你帮忙对接给予了绿通服务。还有诸如理赔之时你好多次多地跑去医院调取资料 , 这些具体至场景才是感谢信里的灵魂所在。
有一封信, 写得相当不错, 是一名业务员写给一位老客户的。她没写那诸如“感谢您多年支持”之类的话, 而是这般写道: “记得三年前您头一回找我咨问重疾险, 向我询问了足足两小时时段, 就连免责条款都是逐条去核对的。就在那天, 我察觉到, 您并非是单单在买保险, 实际上是在为家人寻觅一份内心的安稳。多谢您把这份心安交付于我来保管。”你来瞧瞧, 像这样子的感谢方式, 客户所直观感受到的是自身竟然被记挂着、被重视着了的那种感觉。
另外还有一点是极为重要的, 在感谢信当中能够适当地提及一下客户的近期状况。就好比说 “听闻您女儿今年成功考上了大学, 真心为您感到高兴” , 诸如此类看似属于无关紧要的文字记录一般的关怀, 恰好恰恰正是拉近彼此距离的核心要点之所在。客户会由此感觉到你并非是在单纯按照要求完成任务, 而是实实在在地在用心留意他的生活历程。
不同场景的感谢信写法有讲究
撰给伊始之客户感恩之信, 着重置于“相识”一端, 或可书写首度会晤之际之印象, 亦能谈及彼时所聊之内容, 进而表述对未来长久服务之期望, 这般信件无需冗长, 然务必使客户体悟到你对此人之兴致, 而非仅将相视作权宜一类业务。
写给老客户的感谢信, 要朝着“陪伴”的方向靠拢,几年来甚至十几年间保险行业感谢信的范文, 你们携手走过, 其间或许历经理赔、加保以及保单检视等情况, 这些皆是珍贵的素材, 能够去书写这些年保险配置的转变,还能写下客户家庭结构的变化保险行业感谢信的范文, 以此让客户目睹时间的沉淀以及你的成长, 此类信适宜写得篇幅长些, 宛如一封给老朋友的家书。
要是写出理赔之后的感谢信, 那就务必更加用心。客户方才遭遇风险, 情绪尚且挺复杂, 此刻的感谢信得格外留意分寸。不但得表达针对客户信任的感激, 还得传递一种名为“风险虽说已经发生了, 然而咱们会始终陪着你的”安定感觉。能讲讲理赔进程里的沟通情况, 讲讲客户彼时的从容状态, 使得客户领略自身面对风险之际的那勇气与远见。
书写感谢信存在着一个小技巧之处, 那便是尽量采用手写的方式。当下大家都借助微信来进行消息的发送, 然而一封手写的信反倒成了稀罕少见的物品。字是否好看并非关键要点, 关键重要的是那份庄重严肃的态度。我结识了一位前辈, 在每年春节来临之前, 他都会给客户手写贺卡, 且几十年未曾间断过。他讲客户不一定会记得他曾经售卖过何种产品, 但是肯定会记得每年那张卡片上面的字迹。
终究而言, 感谢信并非用以让客户观看的, 而是旨在让客户内心里去明晰, 你内心之中是否置有客户, 哪怕由里往外隔着纸张客户都能够嗅察出, 与其琢磨多种样式繁杂的句式, 倒不如率先自问一下, 于这个客户身上, 最能令我心怀感激之情的究竟是哪些方面, 思索透彻了, 书写出来的每一个文字都会熠熠生辉。
