保险业内的自律, 总而言之并非依靠喊口号来达成, 也并非依赖监管部门时刻进行紧盯, 而是行业自身为其自己确立规则、坚守规则。这些年来, 保险市场呈现出快速发展的态势, 不过销售误导、理赔纠纷、恶性竞争等一系列疑问时常出现, 从根本上来说, 还是自律层面没有及时紧跟。自律并不属于束缚的范畴, 恰恰相反乃是行业能够长久维持生存的一种保障。
保险行业自律难在哪
对于保险行业而言, 自律存在困难, 困难之处在于利益驱动过于直接, 一线的销售依靠保费获取收入, 基层机构依据业绩排名, 总公司关注市场份额, 从一线到基层机构再到总公司, 层层压力逐一传导下来, 致使合规常常被业绩所取代。存在一些公司, 嘴上宣称合规经营, 然而在实际考核中, 保费增速的权重远远大于品质指标, 如此一来, 业务员自然而然地会挑选容易售卖的产品进行推销, 夸大收益、隐瞒免责条款等这些以往就出现的问题便会冒出来。
信息不对称是自律难的又一缘故。其中, 保险产品的条款繁杂, 普通消费者根本就看不懂, 而销售方虽懂, 却不一定就愿意详细说明。并且, 行业内部各个公司的产品费率、服务标准以及理赔尺度都不透明, 使得消费者连进行比价都没办法开展。这种种不透明的状况为投机者提供了空间, 出现劣币驱逐良币的现象, 反而是老老实实从事业务的会遭受损失。
另一方面存在一个实际情况, 违规所需付出的代价太过低廉。一旦被察觉存在销售误导的行为, 最多也就是罚些款项、道个歉而已, 与违规所获取的利益相比较, 简直是微乎其微, 根本不值一提。而且在行业内部, 对于违规者的惩处并没有统一可依的标准, 在这家公司被辞退的职工, 到了另一家保险公司依旧照常工作, 如此一来, 自律就仅仅只是形同虚设的文章罢了。
保险行业自律怎么落地
要让自律得以落地, 那就得先把规矩清晰地确立起来。行业协会要牵头去制定统一的销售行为规范还有服务标准, 不能使得各家有着各不相同的说法。就像产品说明必须采用通俗的语言, 免责条款必须进行显著的提示, 犹豫期、退保损失这些关键信息必须通过录音录像留下痕迹。规矩需要细致, 细致到让业务员能够依照着去做, 让检查的人能够对照着去查。
执行得必须跟上, 因为规矩已经有了。要建立行业黑名单机制, 对于那些因销售误导、欺骗投保人而被处罚的人员而言, 全行业共享这类人的信息, 在一定期限内限制其不得从事保险销售方面的事宜。公司内部同样需要将品质指标和绩效关联起来, 即便保费完成得极为出色, 然而投诉率高、退保率高的话, 那样依旧会对晋升还有奖金产生影响。要让违规的人切实感到疼, 如此自律才会拥有威慑力。
外部监督的倒逼对于自律而言是不可或缺的。保险行业协会能够定期公布各家公司投诉率、理赔时效以及退保率这些数据, 以此让消费者通过自身行为来表达态度。与此同时, 可以开通便捷的投诉渠道, 做到消费者一旦遇到问题就能快速进行反映, 行业组织在接到投诉之后要在限定时间内展开核查处理。正所谓阳光是最好的防腐剂, 由于信息变透明了, 那些试图搞小动作的人就不得不慎重考虑一番了。
自律不是自我束缚手脚，而是把行业的水搅清保险行业自律如何搞，让认真做业务的人有奔头。 保险本身就是经营信任的生意，客户把不确定的风险交给保险公司，图的就是一份安心。如果行业自己都不干净，客户凭什么相信几十年后能顺利拿到理赔？自律搞好了保险行业自律如何搞，客户信任上来了，保费规模增长是水到渠成的事。
行业自身约束这件事情, 着急不行等待着也不行。行业协会、保险公司、从事相关工作的人员要各自回归到自己应在的位置, 把规则确立起来、把执行做到严格、把信息公开出来。只要切实行动起来, 保险行业的声誉肯定会越加优良。
