从事保险领域达十五年之久的理赔主管, 我见过数目众多之人, 将诚信时常挂于嘴边, 处在关键节点时刻, 然而却抉择保持沉默, 诚信并非只是口号而已, 乃是每当直面客户之际, 源自内心深处的诚实, 是在进行理赔之时, 不会推诿, 不会退缩的一种担当, 保险行业诚信究竟是什么呢? 此问题看来相对简易, 不过真正能够理解它的人并不多。
销售环节诚信是什么
有不少客户发出抱怨, 称在购买保险之际遭受到了忽悠, 实际上, 问题常常出现在销售这个环节上, 一些销售人员, 其目的在于获取业绩, 故而对保障范围进行夸大, 将免责条款予以隐瞒, 甚至于做出 “一切损失皆给予赔偿” 的承诺, 这样的欺骗行径, 所破坏的可不单是单个客户内心的信任, 而是整个保险行业在大众心中的口碑。
我记着有一位客户, 之前被销售人员哄骗着买下了重疾险, 然而等到理赔之际却是遭遇被拒赔的情形。究其缘由却是因为她在过往曾有相关病史, 可是销售人员压根就没让她能够如实告知。这位客户向公司进行投诉, 在我们展开调查之后发现, 销售人员的确是存有违规操作的情况。这件事情使得我察觉到, 诚信应当是从销售的那一刻便起始, 而并非是一直等到理赔之时才突然想起来。
能够做到真正诚信的销售, 会将方方面面所有条款都清晰讲得明白详尽, 会把各种相关免责事项条理清晰说明得透彻, 从而让客户在对于情况全然充分知情的情形状况下做出相应决定。即便哪怕这单生意最终做不成, 也绝对不应当对关乎的关键信息有所隐瞒。
理赔环节诚信是什么
保险赔付是能够检验诚信与否的关键标准, 当缴费时客户表现得爽快利落, 赔付时却遭遇重重阻碍, 这种前后产生的巨大差距叫人内心实在感到寒心, 诚信的保险赔付, 在于不论涉及的金额是多还是少, 对于应该给予赔付的款项, 一分一毫都不能短缺, 对于不应该进行赔付的情况, 一点也不能敷衍了事。
对于我们理赔部而言, 存在一个原则, 那就是针对每一个案件, 都必须极其认真地去进行核查 , 在客户提交的资料不全的些许时候, 我们定会主动去提醒、让其补充, 而非直接进行拒赔。再者, 在某些时刻, 客户觉得能够得到赔偿, 然而条款实际上并不覆盖, 我们会极具耐心地去解释其中的缘由。这样的一种坦诚, 相较于冷冰冰的拒赔通知书, 更具备温度。
当然, 存在客户尝试去骗保, 对此我们定会坚决予以拒绝。诚信呈现出双向性, 保险公司需秉持诚信, 客户同样应当保持诚信。
诚信对行业意味着什么
信赖当属保险行业得以存续的根基所在, 缺失诚信, 产品优良至极亦绝难售出, 任何一回不诚信之举，乃是对整个行业未来的过度消耗。
近些年来, 监管的力度愈发严格起来, 针对保险销售的规范举措也在持续强化之中。这无疑是一件值得肯定的好事, 它彰显出行业正在朝着成熟的方向不断迈进。身为从业者, 我们更加需要率先垂范, 切实将诚信落实到行动当中, 使得客户能够真切地体会到保险所蕴含的温暖之情。
