这一存在于保险行业里的人力资源绩效管理, 始终是在行业之内被大家一同认可的难题, 代理人存在着流动性较大的情况, 业绩这种指标是困难于去进行量化衡量的, 合规与业绩之间合理的协调性……诸如此类的问题使得不算少数的HR以及管理者都感到头疼不已, 身为一位在保险行业历经多年摸牌滚打过来的HR负责人, 我完全清楚知道绩效并非是那种简单的数字方面的游戏娱乐, 而是和团队稳定性以及业务有效发展有着紧密相关关系的核心机制。
保险行业绩效怎么考核
绩效管理的起始步骤是考核指标的设计, 并且这是最为关键的一步。保险行业存在特殊性保险行业人力资源绩效，不同岗位的工作性质有着极大差异。内勤人员的工作成果常常处于隐性状态, 像培训、合规、客户服务支持等方面, 其难以利用简单的 KPI 进行衡量。外勤代理人的情况更为直接, 保费收入、件数、继续率等指标清晰明了。
考核指标得跟业务目标紧密关联, 这属于保险行业绩效管理的基础逻辑, 好多公司照抄其他行业的考核模式, 结果不适应, 产生问题, 像把互联网行业的OKR直接用地保险代理人身上, 常致使代理人只看重短期业绩, 而 disregard长期客户维护这件事, 合理的举措呢是按照岗位、依据层级去设计考核体系, 让处于每个岗位的员工都心明自己该做何工作, 还要做到何种水准。
同时, 考核周期是需要及时进行灵活调整的。代理人是适合月度考核或者季度考核的, 这是由于其业绩波动十分巨大, 所以是需要及时给予反馈以及给予激励的。内勤人员的情况不同, 相对而言, 则更加适合半年度考核或者年度考核, 这是因为他们工作所获得的成果往往是需要比较长的时间才能够明显显现出来的。
如何提升绩效管理水平
关键在于构建一套完备的绩效管理体系来提升绩效管理水平，而非单一的孤立看待考核自身, 绩效管理涵盖了目标设定、过程辅导、结果评估与反馈改进这四个环节, 其中任何一个环节都不可或缺, 众多公司仅仅着重考核结果, 却忽视了过程管理以及反馈改进, 使得绩效仅停留在表面形式。
用以提升管理水平的关键途径是绩效反馈, 定期开展的一对一沟通, 能使管理者及时知晓员工的工作境况以及遭遇的困难, 还能够让员工体会到自身是被予以重视的。诸多保险代理人选择离职, 并非由于业绩方面所承受的压力, 乃是源自匮乏关注以及认可。确立常态化的反馈机制, 能够卓有成效地降低人员流失的比率。
也特别重要的是绩效数据的应用, 借助数据分析, 能够发觉团队跟个人的优势以及短板, 给培训、晋升、调岗等决策予以依据。就像某位代理人, 尽管其保费收入不太可观, 然而继续率所展现出来的表现十分出色, 表示其具备很强的客户维护能力, 故而能够考虑对其业务方向做出调整。
绩效管理有哪些常见问题
保险行业的绩效管理里头, 常见问题当中的一个是指标设置并不合理, 一些公司过度地追求短期业绩, 致使代理人心生冒险之举, 出现销售误导之类的问题, 这般情况不但损害了客户的切身利益, 还为公司带来了合规方面的风险, 绩效管理务必在合规的框架范围之内予以开展, 这是保险行业绝不能逾越的红线。
在常见问题当中保险行业人力资源绩效，还有一个是考核结果应用这一方面存在单一的状况。不少公司将绩效结果仅仅运用在奖金分配这儿, 却忽视了它于人才培养、职业在发展以及其他方面所具备的价值。绩效结果应当跟比如说培训这一环节、晋升这一环节、轮岗这一环节等好多环节相互关联起来, 从而构建成一种闭环管理。
还有, 有着一部分公司, 针对绩效管理, 其重视所需程度没有达到应有的比例, 觉得这仅仅只是属于 HR 部门应做的工作。实际上呀, 对于绩效管理而言, 是需要各级管理者一起参与其中的, 进而形成一种全员都参与进来的整体氛围。只有当管理层真的是从内心重视并且亲身去实践去带动大家, 绩效管理才能够真正变成现实从而产生效果的！
持续优化以及持续改进, 乃是绩效管理的关键核心所在。不存在堪称完满无瑕的考核体系, 有的仅仅是持续进步完善的机制。保险行业所面临的挑战, 呈现出复杂且多变的态势, 人力资源管理同样需要紧跟时代步伐, 进而才能够于激烈的市场竞争之中站稳, 不被淘汰至失败境地。
