说起保险服务这回事 , 实际上呢 , 它其实就是人与人之间的信赖。从事历经十几年的理赔职位工作 ,见识过数目众多的客户于保单开始有效的那一瞬间所流露出来的安心保险行业服务明星先进事迹材料, 也目睹过理赔之际那份很有分量的托付。所谓的服务明星 , 并非仅仅是挂在墙壁上面的那张奖状 , 而是每一个处于深夜时分依旧还为客户忙碌奔波的身影 , 是客户拨打一通电话之后便能够得到的相应回应。
理赔路上的温度
上次冬季时, 有一位年龄七十多岁的老者, 怀揣着泛了黄的保单, 来到了柜台处。那是他三十年前, 为老伴购置的意外险, 保单上面的字迹已然模糊不清, 就连受益人名字都没办法完全辨认出来。老人讲老伴上个月离世了, 这笔钱原本是打算留给孙子用以读大学的。
两天时间, 我们耗费了整整, 去调取原始档案,那是三十年前的保险行业服务明星先进事迹材料, 还联系当时业务员, 确认信息, 又反复核对老人身份关系。最终, 在一个雨后早晨, 理赔款送到老人手里。他站在公司门口, 攥着薄薄转账凭证, 说了好多遍谢谢, 之后慢慢走远了。
像这样的案例, 在每一年当中, 都会出现几十起。存在一些人, 他们觉得这是那种应当去做的, 然而, 我们心里是非常明白的, 每一笔赔偿款项的背后, 都是一个家庭所怀揣着的希望。服务可不是流程, 而是人心所致。
客户眼里的光
孩子确诊白血病的那一刻, 有个妈妈立马就想到了那份重疾险, 当时她还很年轻埃电话打过来时她的声音颤抖着, 我们团队即刻开启绿色通道, 三天就办完了所有理赔手续。后来, 她复诊回来路过我们办公室, 专门进来到前台买鲜花放置。
有一位从事小生意的客户, 在疫情那段时期, 其资金链断裂了, 我们积极地 帮他整理保单贷款额度, 助他熬过了最为艰难的那几个月。后来, 他的生意得以好转, 每到其生日时都会发送一条短信致以问候。
将这些细节拼凑在一起, 那便是我们对于“服务”这两个字的理解, 客户所需求的并非仅仅是理赔, 而是在于当一个人处于最为无助的时刻, 能够有其他人站出来。
多年从事保险服务工作, 我愈发清楚, 这份职业的价值并非取决于所签保单数量, 而是在于风雨降临之际, 那些往昔信赖你的人, 仍旧甘愿将后背给予你。
