话题是保险行业与互联网, 它说大不算大, 说小也并非小。我于这一行业历经十几年摸爬滚打, 可见保险公司从线下门店需排队方能买保险, 发展至后来在手机上点点就能下单。从表面来看, 互联网使保险变得便利许多, 然而真正深入探究, 会发觉转型之路比起想象要艰难更多。
传统保险互联网困局在哪
好些保险公司将互联网视作一条销售路径, 弄出个APP, 搭建起一个官网, 便自认为在搞互联网了。这般理解太过浅显。我见识过好些公司, 线上销量所占比例不足一成, 剩余的业务依旧凭借代理人的一张嘴、一支笔。
相较于更深入层次的问题而言, 传统保险公司的数据基础较为薄弱, 客户信息分散于各个系统之中, 保单数据、理赔数据以及客户画像数据彼此之间互不相连通, 想要实施精准营销, 却发觉根本无法提取精准数据, 想要开展智能核保, 模型训练所使用的数据样本数量不足。
存在一些公司, 技术团队是被外包出去的, 核心系统由他人握有。想要对功能做出改变, 排期安排到下一个月。如此这般被动的情形结构架构, 致使诸多保险公司于互联网的征战沙场里老是比别人慢上一步。
破局的关键方向是什么
那些真正在各方面表现出色、称得上做得好的保险公司, 都在专注于开展一件事情, 这件事情就是, 将互联网思维全面且深入地融入到业务的所有流程之中。它们可不是以那种只是将原本在线下推进的业务单纯地迁移到线上这种简单方式来操作, 而恰恰是运用属于互联网的独特方式去重新建构产品、重新塑造服务以及重新规划运营。
于产品一端而言, 互联网致使保险变得更为灵活, 往昔传统保险条款繁杂, 用户难以读懂, 现今部分公司推出碎片化产品, 以天计费、依次数付费, 用户接受程度更高。在服务这一方面, 理赔流程实现线上化, 促使用户上传资料、经由AI审核、达成快速赔付, 用户体验得以提升, 口碑自然而然就会到来。
那种具备精准识别各类用户需求的能力,拥有预测理赔风险的技能保险行业互联网, 有着实现动态定价本事的公司, 才能够在互联网保险赛道上崭露头角脱颖而出, 而运营端的数据能力在其中更是起着关键的作用。数据驱动决策现已不再仅仅是一句口号, 它已然成为了一种关乎生存的重要技能。
从事保险行业, 互联网并非是可供选择的题目, 而是必须要作答的题目。存在着这样一些公司,它们能够切实地静下心来保险行业互联网, 运用互联网思维去重新塑造业务, 只有这样的公司, 才会在这场变革当中寻找到归属于自身的位置。
