身为于保险行业信息化范畴历经十五年摸滚打爬的从业者, 我目睹了超多公司于这条道路上磕磕绊绊。众多保险机构初始开展信息化工作之际, 常常被各类概念搞得晕头转向——大数据、云计算、人工智能, 听闻起来皆颇为美妙, 然而实际落地之时却障碍重重。
保险行业信息化的关键要点, 并非是去追寻技术方面的热门焦点, 而是着重于处理业务之中存在的让人苦恼的问题, 以及提高运营所具备的效率。
保险行业信息化有哪些核心需求
承保环节, 保险公司日常运营有着大量数据流转, 理赔环节, 同样需要系统支撑, 客户服务环节亦是如此, 传统的人工操作模式效率低下, 错误率较高, 还未能让客户体验达到令人满意的程度, 信息化改造的首要目标在于打通这些业务孤岛, 以使数据切实流动起来。
拿理赔环节作例子, 以往在客户递交理赔申请之后，要历经纸质材料传递这一情况, 还有人工审核这一状况, 以及多次沟通诸如这般诸多环节, 整个流程常常会花费数周时间。然而凭借信息化系统, 理赔申请能够在线提交, 系统会自动开展初步审核, 有效地大幅度缩短了处理用时。这样的效率提升, 进而直接转变为客户满意度朝上提高。
保险行业信息化如何落地实施
信息化改造没办法一下子就完成, 得按照不同阶段逐步推进。好多公司在刚开始的时候犯了个错, 啥错, 就是想着一下子把所有系统都升级替换掉。这种像大爆炸一样的做法风险特别高, 只要出了问题, 公司的整个运营就会陷入瘫痪状态, 再也动不了。
更稳靠的办法是渐进式革新, 先从最为关键的业务系统着手, 像核心承保系统或者理赔系统, 渐渐拓展至其他范畴, 在此进程里, 选用可靠 的合作对象相当要紧, 一个富有经验的集成商能够助力企业规避不少麻烦事。
保险行业进行信息化建设时, 存在着一个容易被人们忽视掉的环节, 那就是员工培训。哪怕系统再怎么先进, 要是员工既不会去使用它, 又不愿意去使用它, 那么一切都只能是空谈。许多公司投入相当多的资金去购买系统, 然而却忽略了后续的培训以及推广工作, 最终致使系统的利用率非常低。
保险行业信息化的长期价值
那种由信息化改造所带来的效益, 并不会于短期内全然呈现出来。它愈发类似针对某种长期的一种投进运作, 是得需要有着持续不断的资金投入以及团队的有力支持的。然而呢, 对于那些始终坚持下去的公司来讲, 最终所收获的回报是相当可观的。
信息化改造的重要成果之中, 有数据积累这一项。随着系统运行时间变长, 保险公司能积累海量数据, 这些数据会为精准定价、风险预测, 以及个性化服务提供强有力的支撑。这些数据的价值, 往往在改造完成两三年之后才会真正释放出来。
对中小保险公司来讲, 信息化建设同样有着关键性。别因公司规模小就轻视信息化投入, 相反, 信息化可助力中小公司以较低成本达成与大公司的竞争。借助云服务等灵活技术方案, 小型保险公司即便也能获取强大的系统支持。
保险行业信息化的进程不存在终点, 技术始终处于持续进步的状态。重点在于维持学习的心态, 持续寻觅契合自身公司需求的解决方案。要是你正思考信息化改造事宜, 不妨多瞧瞧行业内部的成功范例, 还能够参照www.bjymt.net上的专业建言, 寻得一条适配自身的途径。
